Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Dreptul de retragere – România și Uniunea Europeană

Pentru comenzile livrate în România și în celelalte state membre ale Uniunii Europene, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să precizezi motivul, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Pentru a iniția un retur, accesează Contul meu și secțiunea „Comenzile mele”, unde poți selecta comanda și transmite o solicitare de retur.

După înregistrarea solicitării, vei primi informațiile necesare pentru returnarea produselor. Produsele trebuie expediate la adresa de retur indicată în această politică, în termenul aplicabil.

Condițiile returului

Produsele returnate trebuie păstrate și manipulate numai în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Clientul poate fi răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru verificarea lor.

Costul returului

În cazul în care returul este efectuat ca urmare a exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client.

Produsele acceptate pentru retur vor fi expediate la următoarea adresă:

SarataHub
Str. Verii nr. 19
Piatra Neamț, județul Neamț
România

Această regulă se aplică atât comenzilor din România, cât și comenzilor livrate în alte state membre ale Uniunii Europene.

Dacă produsul primit este greșit, defect, deteriorat sau neconform din motive imputabile nouă, te rugăm să ne contactezi înainte de a-l returna. Vom analiza situația și îți vom comunica modalitatea de soluționare, conform legislației aplicabile.

Produse deteriorate, defecte sau greșite

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.

Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un produs diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând la saratahub@gmail.com și, dacă este posibil, atașează fotografii relevante.

Vom analiza situația și îți vom comunica soluția aplicabilă. Nu expedia produsul înapoi înainte de a primi instrucțiunile noastre.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate sau personalizate în mod clar conform specificațiilor clientului, precum și altor categorii de produse exceptate de legislația aplicabilă.

Dacă ai întrebări privind posibilitatea returnării unui anumit produs, ne poți contacta la saratahub@gmail.com înainte de efectuarea returului.

Schimburi

Dacă dorești un alt produs, te rugăm să ne contactezi pentru returul produsului inițial. După caz, poți plasa separat o nouă comandă pentru produsul dorit.

Rambursări

După primirea și verificarea produselor returnate, te vom informa cu privire la procesarea rambursării.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea va fi efectuată, în principiu, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru client.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la momentul în care ne furnizezi dovada că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Contact

Pentru orice solicitare sau întrebare privind retururile și rambursările, ne poți contacta la:

E-mail: saratahub@gmail.com